V súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, účinným od 1. júla 2024, uvádzame nasledovné obchodné a reklamačné podmienky platné pre poskytovanie našich ubytovacích služieb.
Prevádzkovateľom služby je Košťál, s. r. o., IČO: 46094083, DIČ: 2023225402, IČ DPH: SK2023225402, sídlo: Tatranská Lesná 9, 059 60 Vysoké Tatry, Slovenská republika, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka 24215/P, dňa 17. marca 2011.
Rezerváciu je možné vykonať online prostredníctvom našej webovej stránky alebo emailom. Po potvrdení rezervácie vám môže byť zaslaná požiadavka na zálohovú platbu v závislosti od počtu dní a izieb.
Zálohovú platbu požadujeme výhradne bankovým prevodom na základe zálohovej faktúry, ktorá vám bude zaslaná na váš email. Po odoslaní faktúry vám zašleme aj SMS potvrdenie.
Ceny ubytovania a doplnkových služieb sú uvedené na našej webovej stránke v sekcii Cenník.
Zrušenie rezervácie v prípade zaplatenej zálohy je potrebné oznámiť písomne emailom. Výška storno poplatku závisí od počtu dní pred plánovaným príchodom, pričom konkrétne podmienky sú uvedené v zálohovej faktúre alebo v potvrdení rezervácie.
Spotrebiteľ má právo podať reklamáciu v prípade, že služba nebola poskytnutá v súlade s dohodnutými podmienkami. Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od zistenia vady.
Reklamáciu je možné podať písomne na adresu prevádzkovateľa alebo emailom. Prevádzkovateľ sa zaväzuje vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej prijatia.
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov, napríklad Slovenskú obchodnú inšpekciu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo má podozrenie na porušenie práv spotrebiteľa.
Osobné údaje sú spracúvané v súlade s platnými právnymi predpismi a zásadami ochrany osobných údajov, ktoré sú dostupné na našej webovej stránke v časti GDPR.
Podmienky nadobúdajú platnosť dňom 1. 7. 2024 a môžu byť aktualizované v súlade s legislatívnymi zmenami. Odporúčame spotrebiteľom pravidelne sledovať aktuálne znenie obchodných podmienok na našej webovej stránke.