Conform Legii nr. 108/2024 Z. z. privind protecția consumatorului, în vigoare din 1 iulie 2024, prezentăm mai jos condițiile comerciale și de reclamație aplicabile serviciilor noastre de cazare.
Furnizorul serviciului este Košťál, s. r. o.
Cod de identificare (IČO): 46094083
Cod fiscal (DIČ): 2023225402
TVA (IČ DPH): SK2023225402
Sediul: Tatranská Lesná 9, 059 60 Vysoké Tatry, Republica Slovacă
Înregistrată în Registrul Comerțului al Judecătoriei Prešov, secțiunea Sro, număr de înregistrare 24215/P
Data înregistrării: 17 martie 2011
Rezervarea se poate face online prin intermediul site-ului nostru sau prin e-mail. După confirmarea rezervării, poate fi solicitat un avans – în funcție de numărul de nopți și camere rezervate.
Avansul se plătește exclusiv prin transfer bancar pe baza unei facturi proforme, care va fi trimisă la adresa ta de e-mail. După trimiterea facturii, vei primi și un SMS de confirmare.
Prețurile pentru cazare și servicii suplimentare sunt disponibile pe site-ul nostru în secțiunea Listă de Prețuri.
Anularea unei rezervări cu avans achitat trebuie notificată în scris prin e-mail. Valoarea taxei de anulare depinde de numărul de zile rămase până la sosire, iar condițiile exacte sunt specificate în factura proformă sau în confirmarea rezervării. Modificarea datei rezervării este posibilă cu acord prealabil, în funcție de disponibilitatea locurilor de cazare.
Consumatorul are dreptul să depună o reclamație dacă serviciul nu a fost prestat conform celor convenite. Reclamația trebuie depusă fără întârziere nejustificată, dar nu mai târziu de 30 de zile de la constatarea deficienței.
Reclamațiile pot fi trimise în scris la adresa furnizorului sau prin e-mail. Furnizorul se angajează să soluționeze reclamația în termen de cel mult 30 de zile de la primirea acesteia.
Consumatorul are dreptul să apeleze la un organism de soluționare alternativă a litigiilor, cum ar fi Inspectoratul Comercial Slovac, în cazul în care nu este mulțumit de modul de rezolvare a reclamației sau suspectează o încălcare a drepturilor sale.
Datele cu caracter personal sunt prelucrate conform legislației în vigoare și politicii noastre de confidențialitate, disponibilă pe site-ul nostru în secțiunea GDPR.
Prezentele condiții sunt valabile începând cu 1 iulie 2024 și pot fi actualizate în funcție de modificările legislative. Recomandăm consumatorilor să consulte periodic versiunea actualizată a condițiilor pe site-ul nostru.